Whatsapp бизнес – что такое, как подключить и пользоваться аккаунтом

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

что значит бизнес аккаунт в ватсапе

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

  1. Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
  2. Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
  3. Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

ватсап скачать бесплатно бизнес

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

вацап бизнес

Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

  1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
  2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

бизнес аккаунт в ватсапе что это

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

  • статистика позволяет вести учет обращений;
  • клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
  • возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

  1. Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
  2. Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
  3. Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

 

Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

Подтверждение аккаунта

самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Задать вопрос / Комментировать

36 комментариев

Светлана

Есть ли настройка автоматической рассылки для вотсап (например, уведомленй о начале вебинара)?

expert_Kseniya

Здравствуйте, да, но только крупным брендам возможно отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании.

Юлия

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как я могу работать с этим приложением с компьютера? С помощью того же приложения вотсап веб, как и при пользовании базовым приложением?

expert_Kseniya

Здравствуйте, это такое же приложение только на компьютере. Все сообщения, которые вы отправляете и получаете, полностью синхронизируются между вашим телефоном и компьютером, и вы можете видеть их на обоих устройствах. Любые действия, которые вы выполняете на своем телефоне, будут отражены в WhatsApp Web, и наоборот.

Елена

Добрый день!
Я сотрудник компании ПАО МГТС, мы хотим для своих клиентов настроить информирование через watsapp, проконсультируйте меня по стоимости пожалуйста, и как мы сможем подключить услугу.

expert_Kseniya

Здравствуйте, для консультации Вам нужно связаться со службой поддержки здесь.

Александр

Добрый день. А можно ли как-то добавлять менеджеров в аккаунт?

expert_Kseniya

Здравствуйте, да. Можно создать три типа аккаунта. Если вы создаете аккаунт компании для себя, выберите Ваш аккаунт,
если от имени компании — Аккаунт клиента. Укажите ID Business Manager клиента. Его можно найти в настройках Business Manager. Выберите Создать новый аккаунт, если у клиента ещё нет аккаунта Business Manager.

Александр

Можно ли к одному приложению Whatsapp бизнес привязать несколько бизнес аккаунтов?

expert_Kseniya

Здравствуйте, для консультации Вам нужно связаться со службой поддержки .

Татьяна

Добрый день, если у нас 4 менеджера, они подключаются со своих компьютеров, как выполняется открытие desktop? сканировать qr код?

expert_Kseniya

Здравствуйте, для консультации Вам нужно связаться со службой поддержки .

Юлия

Здравствуйте! Какова цена Whatsapp бизнес?

expert_Kseniya

Здравствуйте, в зависимости от страны стоимость сообщений будет варьироваться от 0,5 до 9 центов.

Василий

Здравствуйте, возможно ли подключение бизнес аккаунта к CRM ?

expert_Kseniya

Здравствуйте, нет. Это приложение и пока оно доступно только для пользователей Android.

Дмитрий

Доступно ли резервное копирование в облако для сообщений и контактов? Например, для восстановления при злонамеренном удалении данных увольняющимся сотрудником.
Возможно ли чтение переписки, которую ведут сотрудники, их руководителем?

expert_Kseniya

Здравствуйте, нет, таких опций в Whatsapp бизнес нету.

Ильнур

Добрый день! Как нужно правильно зарегистрировать бизнес аккаунт? Если имеется обычный аккаунт в ватсапе? Можно ли использовать один и тот же номер?

expert_Kseniya

Здравствуйте, ознакомьтесь с подробной инструкцией здесь.

Анастасия

Доброго дня!
Можно ли через Whatsapp бизнес осуществлять массовые рассылки рекламного характера?

expert_Kseniya

Здравствуйте, только крупным брендам возможно отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании.

Борис

Добрый день!
Я правильно понимаю, что отвечать на сообщения в приложении WhatsApp бизнесс мы можем точно так же как и в мессенджере?
А можем ли мы делать массовую рассылку своим клиентам которые сделали заказ у нас на сайте, что бы они могли видеть все данные своего заказа у себя в мессенджере, но при этом они к нам в WhatsApp сами не обращались?

expert_Kseniya

Здравствуйте, да, но только крупным брендам возможно отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании.

Виктор

Сколько человек может участвовать в чате ?

expert_Kseniya

Здравствуйте, максимально 256 человек.

Марина

Добрый день! Можно ли один номер компании зарегистрировать в нескольких телефонах (несколько менеджеров)?

expert_Kseniya

Здравствуйте, да. Можно создать три типа аккаунта. Если вы создаете аккаунт компании для себя, выберите Ваш аккаунт,
если от имени компании — Аккаунт клиента. Укажите ID Business Manager клиента. Его можно найти в настройках Business Manager. Выберите Создать новый аккаунт, если у клиента ещё нет аккаунта Business Manager.

Наталья

Три дня назад пропал вацап на моем телефоне 89037541135. Не могу восстановить его работу.

expert_Kseniya

Здравствуйте, свяжитесь со службой поддержки для выяснения ситуации support@whatsapp.com

Анна

А как перенести чаты из личного вотсапа в Бизнес?
Спасибо за ответ

expert_Kseniya

Здравствуйте, такой опции нет.

Наталья

Как связаться со службой поддержки?

expert_Kseniya

Здравствуйте, support@whatsapp.com.

Сергей

Почему я не могу зарегистрироваться?

expert_Kseniya

Здравствуйте, что у Вас написано при попытке регистрации?


Adblock
detector